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货运公司江北新区沿江街道:落实“先处理问题再说”工

2020-07-29 09:07   作者:上海搬家公司   

  原题目 :江北新区沿江街道:落实“先处理问题再说”上班机制

   “没想到,,打了一个电话,孩子幼儿园线上报名的问题就及时处理了。”南京市江北新区沿江街道居民周老先生说。他口中的电话,即是老庶民 记得牢、用得多的“12345”政务热线。

   近日,沿江街道复兴社区接到周老先生求助电话,原本 家中孩子终年 和祖父母共同生活,而幼儿园报名需在线登记,这可难住了不会用电脑的老人 。复兴社区网格员当即联系上门为孩子进行网上入园登记报名,并把入园前的注意事项逐一告之知,嘱咐耐心等通知。至此,老人 悬着的一颗心终于放下。

   承接处置网格化,“接诉即办”巧解群众难题。沿江街道遵循“热线承接+网格处置”的基本方法,强化“马上就办”的上班作风,12345办单员接到工单后会同社区网格员第一时间到达现场,依照 工单实际情况给予处理。该街道各社区将网格考核绩效与网格工单处置结果挂钩,倒逼责任落实,推进“12345+网格”深度融合,切实加强工单办结效率和质量。

   跟踪处事 优质化,“一单通办”便捷全链流程。沿江街道用好“二次联系法”,严把工单质量关。该街道各社区和部门收到工单后,上班人员第一时间联系诉求人了解具体情况并以此判断下步处置流程,解决结束后再次联系诉求人将解决结果详细告知诉求人,对管理结果不满意事项发回重办,努力实现“办得好欠好,群众说了算”。针对本能机能不清、管辖争议等工单管理过程中的疑难复杂问题,该街道则通过联席研判、协同处置等方式,通力处理群众合理诉求,优化过程体验。

   今年 以来,沿江街道以提升群众满意度为目标,落实“先处理问题再说”上班机制,探索网格覆盖、多元共治等上班模式,实现12345工单“应办尽办”“提速管理”,为处理群众实际问题按下“加速键”。 李 洋

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