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给您最贴切的服务——访上海高端母婴护理服务中心经理高端

一个人在别人开辟的道路上行走千米并非难事,倘若他用自己的双脚在没有路的荆棘或泥泞中踏出一条可行的道儿,决非易事。鲜花理应献给探索者、思想者、先进者,因为他们比正常人早走了一步......——采访手记。

人生在无垠的时间与空间之中,真如沧海一栗,只有把握现实去创造自我,才是可歌的人生、华彩的人生、幸福的人生。因此,学问能健全人生,生活能充实人生,智慧能富裕人生,艺术能美化人生,道德能提炼人生,友爱能鼓舞人生。

太阳以它的光和热赐予自然界一切生命以活力的内涵与维系千百万市民的"母婴护理"服务业烟花提升到平凡而又辉煌的事业的高度,十分传神的表达了企业的发展战略和为千百万市民精心服务的崇高经营理念。

日前,记者前往上海高端母婴护理中心采访,该"中心"的高端经理在百忙之中,热情而有礼貌地接受了笔者的采访。

现代经济学家认为,一个企业的成功完全取决于这个企业在市场对策方面的准确把握,而这种把握又在很大程度上取决于这个企业的经营管理者所有的主观素质和进取心。这是建立现代企业制度不可缺少的一个核心因素。

凡是在和"中心"一起工作过的人,都有一个共同感受,就是"累"。高端精力之过人,给认识她的人都留下了深刻的印象,一项项工作安排迅速传递到公司的各个员工手中。她永远都在设计、编织着新的发展目标,新的实施战略、新的行动步骤。在她的心中,高端上海搬家母婴护理服务中心向前突进的航程永远没有止境。高端说得好:"说到管理者个人的素质,我看有四条是不可缺少的。一是自身能力的提升;而是知人善任的用人能力;三是科学准确的管理能力;四是完整的谋略。有些是看起来没什么,其实你四步之前早把它料到,结果就不大一样。不然你不是瞎忙?一个人把简单的聪明和智慧变成谋略的时候,那就是大事而不是小事"。

高端在从事专业"母婴护理"方面,为了使企业不断完善,自学专业知识,寻求理论结合实践,用自己掌握的实用知识教育员工,使企业员工能用最专业的知识为产妇和婴儿做最科学化的护理。

在从事"母婴护理"服务工作中,高端最大的感受是:这不是一个普通的岗位,它包含着一份神圣的职责,我为自己选择了这个岗位而奋斗,重视的为它付出我的全部。

企业"内功"提炼是一个面大量广的系统过程,是牵涉到企业各项专业管理,连接各种生产要素,实现优化管理的过程。企业决策者根据企业自身情况,有计划、有步骤地苦练"内功",这是企业重要的经营战略和竞争取胜的关键。

高端母婴护理中心眼睛向内,认真提炼管理"内功"的深化、强化、细化过程;第一,建立健全"内功"管理保证体系,制定一系列企业工作标准。第二,加强基础教育,采用多层次、多渠道、多方式的办法培养人才,同时,狠抓"工作现场"的建设。对员工进行较为完整的职业道德教育、礼仪礼貌教育以及规范要求方面的教育。只要是产妇的需要,如奶涨结块,员工就会马上起床,主动为产妇做产后乳房按摩,使其乳腺管尽快畅通,以此来减轻产妇的痛苦。帮助其婴儿最快的吸到母乳。如果婴儿半夜里的声啼哭,员工就会立马爬起,赶快满足宝宝第一需要。

"内功"提炼是搞好企业内部管理,提高整体功能的重要手段之一。它是针对企业外部环境的变化,内部环境的发展所采取相应的对策,充分挖掘内部潜力,促进经济发展的谋略。

该"中心"高端经理认为:"除了强烈的事业心,企业应该永远需要个性、悟性和一个充满睿智的头脑"。

开放的市场导致了激烈竞争市场的态势,企业如果仍然抱着旧的观念,靠短期行为来维持生存,道路会越走越窄。只有抓住机遇,注重内涵发展、走质量效益型道路,才能使企业由被动适应市场到主动把握市场,才能求得企业的生存和发展。是市场适应我还是我去适应市场,这是两种截然不同的经营观,是企业成败的一到关键的分水岭,也是企业发展的基调。为此,该"中心"以特色创导服务为切入点,加大提高服务质量力度,寻找市场,占有市场、发展市场、拓展市场。

高端母婴护理中心倡导的"娘家式的护理"模式是:

其一,要求每位员工履行的是一份神圣的使命。员工只要走进客户家庭,代表的就不是个人行为,员工每个人的行为、谈吐、装束都关系着普陀区妇联的名誉和企业声誉,体现了一个企业的管理水准。

其二,要求员工用自尊、自强、自爱、自立的态度,并用专业知识来打造服务模式。要求客户按照"中心"要求对待员工。要求"服务员的饭菜另外盛开,单独用餐"、"下午让护理员午休2小时",以此来弥补晚间频繁爬起来喂养宝宝和换尿布的疲劳,午休2小时,为母婴护理提供更高质量的服务,这一举措也深得客户最大程度的配合和赞扬。

其三,要求员工要忠于职守:使产妇在"月子"里享受到的是"子宫复旧"和"形体恢复"以及婴儿"头围、胸围、体重"做好。不要看轻自己的工作,每位员工肩负的而是祖国的重托,一个家庭"两代人"的重托,只要你把产妇的身体做好了、把宝宝的工作做好了,你就是造福这个家庭,同时也造就了我们祖国的后代。因为,今天的婴儿,明天就是国家的栋梁。

尤其是顶级员工在汇报一个家庭工作结束前打来的一个个电话时说:宝宝的头围、胸围、体重做的非常好好。这瞬间的兴奋和激动顿时在"中心"里面荡漾。

用科学化、规范化的护理,让客户真正的享受到了最优质的品牌护理。该"中心"的内涵式服务,赢得了市场,也赢得了客户。

"凝聚力工程"是企业文化品位的重点。虽然采取的方式不同,成效不同,但目的是一个:企业能成为全体员工的共同体,人人关心,同呼吸共命运。企业发展,人气为先。因为,具有创新意识的高端总经理对这一塑造企业新型的群体关系工程有她独特的见解。

她说"要使员工们的思想和行为真正能凝聚在一起,必须要有相应的措施,要有一个祥和的、相互理解与尊重的环境。都则是凝聚不到一起的"。

高端经理处处关心和爱护员工的工作和生活。员工如果在客户家庭碰到矛盾,高端会主持公道,例如:在医院工作做24小时是非常辛苦的。如果不能提供床位,员工只允许做8小时,只要能为员工提供床位休息的,才可以做24小时;如果客户在鸡蛋里面挑骨头,高端也一定会全面来维护员工的利益,据理力争。"中心"用爱心,真心和细心工作和生活上主动关心员工。

企业要发展,企业经营管理者的素质和员工的素质都要上个台阶,这样企业才能健康升华,才能取得经济效益和社会效益的双丰收。同时,员工如果能凝聚在一起,企业就会立足于市场。

凝聚力工程,在"蓝图"上没有标出它的高度极限,但高端母婴护理中心的凝聚力工程正在上一个新台阶。

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